Layanan Purna Jual Berperan Menjaga Kenyamanan Keluarga Modern ‎

JAKARTA, iNewsTangsel.id - Kehadiran pendingin ruangan (AC) telah menjadi bagian penting dalam kehidupan masyarakat, terutama di wilayah perkotaan dengan suhu udara yang cenderung panas. Namun, kerusakan AC bisa terjadi kapan saja sehingga masyarakat sering kali menghadapi kendala dalam mendapatkan bantuan teknis secara cepat. 

‎"Kondisi tersebut mendorong masyarakat mencari layanan perbaikan secara mendadak dan bisa diakses di luar jam kerja, meski terkadang dihadapkan pada keraguan mengenai kredibilitas dan kualitas teknisi yang tersedia," kata Vice President FLiFE Indonesia, Nicky, Rabu (3/6/2026). 

‎Dia menjelaskan, bagi sebagian keluarga, terutama yang memiliki anak kecil, lansia, atau anggota keluarga dengan kondisi kesehatan tertentu, kenyamanan suhu ruangan menjadi kebutuhan yang tidak dapat ditunda. Menjawab kebutuhan tersebut, sebagai produsen elektronik pihaknya mulai memperluas akses layanan pelanggan hingga 24 jam. 

‎"Langkah ini dilakukan untuk memberikan kemudahan konsultasi, pelaporan gangguan, hingga penjadwalan kunjungan teknisi tanpa harus menunggu hari kerja. Sehingga konsumen tetap bisa mendapatkan bantuan kapanpun dibutuhkan, termasuk pada malam hari, akhir pekan, maupun hari libur nanasiona," ucapnya. 

‎Menurutnya, layanan purna jual menjadi bagian penting dalam pengalaman pelanggan. Untuk itu, teknologi dan inovasi seharusnya tidak hanya hadir pada produk, tetapi juga dalam sistem pelayanan yang memudahkan konsumen saat membutuhkan bantuan.

‎“Bagi kami teknologi dan inovasi seharusnya membuat hidup menjadi lebih mudah, termasuk dalam hal layanan purna jual. Kami ingin memastikan pelanggan memiliki akses terhadap bantuan yang cepat, praktis, dan terpercaya sehingga dapat menikmati kenyamanan tanpa gangguan dalam aktivitas sehari-hari,” terangnya. 

‎Dia mengungkapkan, perkembangan layanan purna jual ini mencerminkan perubahan ekspektasi konsumen modern yang semakin mengutamakan kecepatan respons dan kepastian layanan. Di era digital, pelanggan tidak hanya membeli produk, tapi juga mengharapkan pengalaman layanan yang mudah dijangkau kapan saja.

‎"Dengan meningkatnya penggunaan perangkat elektronik rumah tangga, kualitas layanan purna jual diperkirakan akan menjadi salah satu faktor utama yang memengaruhi loyalitas konsumen dan daya saing merek di pasar," tutup Nicky. 

Editor : Elva Setyaningrum