JAKARTA, iNewsTangsel.id - Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2025 menjadi momentum spesial bagi pengguna atau pelanggan jalan tol di Indonesia, khususnya tol Jawa dan Sumatera. Serangkaian kegiatan digelar sebagai apresiasi secara serentak di semua ruas tol yang dikelola PT Hutama Karya. Kegiatan ini digelar dari Aceh hingga Sumatra Selatan dan juga di Jawa untuk berinteraksi langsung dengan pengguna setia.
Executive Vice President Sekretaris Perusahaan Hutama Karya, Adjib Al Hakim, menegaskan Harpelnas adalah momen penting untuk menunjukkan apresiasi. “Harpelnas menjadi momen penting untuk menunjukkan apresiasi perusahaan kepada pengguna jalan tol sebagai pelanggan setia,” ujar Adjib, dalam keterangan resminya, Minggu (22/9/2025).
Berbagai kegiatan interaktif seperti photo booth, kuis berhadiah, dan pembagian merchandise edisi khusus disiapkan untuk menjalin kedekatan. “Aktivitas ini diharapkan menjadi ajang untuk interaksi antara Perusahaan dengan pengguna jalan,” tambah Adjib.
Puncaknya, ribuan merchandise eksklusif seperti tumbler dan kartu uang elektronik berisi saldo dibagikan secara gratis dan acak. Pembagian dilakukan secara simbolis oleh jajaran pimpinan perusahaan di gerbang tol, menyapa pelanggan secara langsung.
Adjib menjelaskan makna mendalam dari desain merchandise yang dibagikan. “Ilustrasi orang dalam desain menggambarkan pelayanan prima petugas, sementara landmark Sumatra merepresentasikan kampanye ‘Sumatra Sudah Dekat’,” jelasnya.
Dukungan juga datang dari pemerintah, yang diwakili oleh M. Firdausi Manti dari KemenkoInfra. “Investasi JTTS berpotensi menambah output ekonomi hingga Rp196 triliun di Riau,” tutur Manti.
Pengamat Ekonomi Universitas Riau, Dahlan Tampubolon, menekankan pentingnya kolaborasi untuk dampak optimal. “Kolaborasi erat pemerintah, BUMN, akademisi, dan masyarakat akan memastikan infrastruktur tidak hanya menjadi bangunan fisik,” ujarnya.
Hutama Karya menutup dengan komitmen untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan, yang tercermin dari nilai CSI 97,12%. “Bagi kami, pelanggan bukan hanya pengguna jalan tol, melainkan mitra yang tumbuh bersama,” demikian Adjib Al Hakim.
Editor : Aris
Artikel Terkait
