Hapus Birokrasi Berbelit dan Ribet, Pemkot Tangsel Genjot Layanan Mandiri Lewat Tangsel ONE

CIPUTAT, iNewsTangsel.id - Pemerintah Kota Tangerang Selatan (Pemkot Tangsel) terus mempercepat transformasi digital sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik yang lebih cepat, mudah, dan terintegrasi. Keberhasilan digitalisasi pemerintahan disebut tidak hanya bergantung pada teknologi, tetapi juga pada kemampuan sistem dalam menjawab kebutuhan masyarakat secara nyata.

Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Tangerang Selatan, TB Asep Nurdin, menegaskan bahwa digitalisasi harus menjadi instrumen pemecahan masalah publik, bukan sekadar menghadirkan aplikasi baru. Menurutnya, transformasi digital yang efektif harus mampu memberikan dampak langsung terhadap kualitas layanan pemerintah kepada warga.

Baca Juga

Pajero Hitam B 1034 WQH Jadi Sorotan, Pemkot Tangsel Bantah Bukan Aset Hilang Temuan BPK

"Digitalisasi bukan berarti hanya menciptakan aplikasi-aplikasi untuk membantu kita secara administratif, tapi juga bagaimana mindset kita dalam problem solving, dalam melakukan solusi dan memberikan pelayanan terbaik buat masyarakat," ujar TB Asep Nurdin dalam keterangannya, Rabu (17/6/2026).

Asep menjelaskan, Pemkot Tangsel saat ini berada pada fase penting dalam menghadapi perkembangan teknologi yang berlangsung sangat cepat. Aparatur pemerintah dituntut tidak hanya memahami teknologi secara teori, tetapi juga mampu memanfaatkannya untuk menyelesaikan berbagai persoalan yang dihadapi masyarakat di lapangan.

Karena itu, perubahan pola pikir atau mindset menjadi fondasi utama dalam transformasi digital yang sedang dijalankan. Ia menilai teknologi harus terintegrasi dalam proses pengambilan keputusan, penyelesaian masalah, hingga peningkatan kualitas pelayanan publik secara menyeluruh.

Baca Juga

Kontrakan Dekat Pemkot Tangsel Geger, Penghuni Ditemukan Sudah Jadi Mayat

"Aparatur tidak boleh terjebak pada rutinitas administratif yang kaku. Mindset kita yang pertama harus diubah. Digitalisasi harus masuk ke dalam cara kita berpikir, cara kita mengambil keputusan, dan cara kita memberikan pelayanan kepada masyarakat," tegasnya.

Sebagai implementasi konkret, Pemkot Tangsel mengoptimalkan platform super aplikasi Tangsel ONE yang mengintegrasikan berbagai layanan publik ke dalam satu sistem. Kehadiran platform ini sekaligus menjawab keluhan masyarakat terkait banyaknya aplikasi pemerintah yang sebelumnya berjalan sendiri-sendiri dan kurang efisien.

Melalui Tangsel ONE, berbagai layanan administrasi kependudukan, kesehatan, pendidikan, hingga kanal pengaduan masyarakat kini dapat diakses dalam satu aplikasi. "Melalui platform Tangsel ONE ini, masyarakat tidak perlu lagi mengunduh banyak aplikasi. Kami sudah mengintegrasikan pelayanan administrasi kependudukan sehingga warga bisa mengurus dokumen sipil secara mandiri tanpa birokrasi tatap muka yang berbelit," kata Asep.

Baca Juga

Viral Flyover Ciputat Diperbaiki Warga, Pemkot Tangsel: Kami Sangat Memahami Keresahan Warga!

Selain itu, layanan kesehatan terpadu dan sistem Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) Online juga telah terhubung dalam platform tersebut. Masyarakat dapat memantau antrean fasilitas kesehatan maupun proses penerimaan siswa baru secara transparan dan real-time melalui satu pintu layanan digital.

Tak hanya fokus pada kemudahan layanan, Pemkot Tangsel juga memperkuat aspek keamanan siber guna melindungi data masyarakat. Diskominfo Tangsel terus meningkatkan kompetensi aparatur di bidang cybersecurity, tata kelola data, pemanfaatan kecerdasan artifisial (AI), serta integrasi sistem pemerintahan agar transformasi digital berjalan aman, efektif, dan berkelanjutan.

Asep menegaskan bahwa keberhasilan transformasi digital pada akhirnya tidak ditentukan oleh kecanggihan teknologi semata, melainkan oleh komitmen para pemimpin dan aparatur dalam menjalankan perubahan. "Transformasi digital yang berhasil adalah transformasi yang manfaatnya dapat dirasakan langsung oleh masyarakat di genggaman tangan mereka. Pelayanannya semakin sederhana, terintegrasi, dan berkualitas," pungkasnya.

Editor : Aris