JAKARTA, iNewsTangsel.id - Telesales masih menjadi bagian penting dalam strategi pertumbuhan bisnis di berbagai industri, mulai dari keuangan, telekomunikasi, e-commerce, kesehatan, asuransi, hingga software enterprise. Namun, banyak perusahaan masih menghadapi tantangan dalam memastikan efektivitas tim telesales, meningkatkan konversi, dan mengoptimalkan produktivitas.
Salah satu kendala utama adalah proses evaluasi panggilan yang masih dilakukan secara manual—memakan waktu, sering kali tidak konsisten, dan sulit diterapkan dalam skala besar. Hal ini membuat penilaian performa tim menjadi kurang objektif, dan lead yang paling potensial sering kali terlewat.
Menjawab tantangan ini, Kataliz AI meluncurkan SmartQA, solusi berbasis kecerdasan buatan (AI) yang dirancang khusus untuk meningkatkan kualitas telesales. SmartQA memungkinkan evaluasi otomatis terhadap panggilan, membantu bisnis mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan serta memprioritaskan prospek yang paling berpotensi untuk dikonversi.
Saat ini, Kataliz AI tengah bekerja sama dengan Mekari dalam penerapan SmartQA untuk mengoptimalkan manajemen tim telesales mereka. Kerja sama ini berawal dari ajang Indonesia-Japan Fast Track Pitch 2024 yang digelar oleh JETRO, dan mempertemukan dua perusahaan yang memiliki visi yang sama: memanfaatkan AI untuk mendorong efisiensi operasional dan transformasi digital di Indonesia dan kawasan regional.
SmartQA dikembangkan sebagai solusi AI Quality Assurance agentic berbasis suara pertama di Indonesia yang dapat memahami konteks percakapan bisnis secara lebih akurat.
Editor : Hasiholan Siahaan
Artikel Terkait
