Bongkar Strategi Jitu, Ini Rahasia Brand Indonesia Kuasai Kepuasan Pelanggan di Marketplace

Pemenang TOP Consumer Satisfaction Award 2025. (Foto: ist)

Riset Top Customer Satisfaction Indeks 2025 menganalisis 13.318 brand dengan total 792,3 juta ulasan. Hasilnya menunjukkan rata-rata rating 4,87 dari 5 dan sentimen positif mencapai 97,1%, mencerminkan ekspektasi konsumen yang semakin tinggi.

Tri Raharjo, CEO TRAS N CO Indonesia, mengungkap data engagement sosial media yang masif dari brand-brand terpilih. “Selanjutnya jika melihat pengikut halaman facebook terhadap 644,6 juta pengikut, 165,3 juta followers instagram, 26 juta subscriber YouTube, dan 196,9 juta followers TikTok,” katanya.

Adapun pemenang TOP Consumer Satisfaction Award 2025 meliputi Motul, Kacamatamoo, Nutrifarm, Ella Skincare, Omron, Kojie San, Sensodyne, Nama Beauty, serta sejumlah brand lain yang konsisten memberikan pengalaman unggul. Keberhasilan mereka menjadi inspirasi bagi industri untuk fokus pada kepuasan pelanggan digital.

Selain itu, Indonesia Digital Popular Brand Award Platinum 2021–2025 diberikan kepada brand yang mempertahankan popularitas selama lima tahun berturut-turut. Penghargaan ini berdasarkan parameter search engine, social media, dan website, dengan pemenang seperti Depo Air Minum BIRU dan Confidence.

Acara ini tidak hanya merayakan prestasi, tapi juga mendorong brand Indonesia untuk terus berinovasi di era digital yang kompetitif. Dengan data-driven strategy, brand lokal semakin mampu bersaing dan membangun loyalitas jangka panjang.

Editor: Aris