Fenomena Baru Belanja Era Digital: Konsumen Lebih Kritis Sebelum Transaksi, Brand Dituntut Adaptif

JAKARTA, iNewsTangsel – Lanskap bisnis di Indonesia mengalami pergeseran signifikan seiring dengan tingginya penggunaan teknologi yang membentuk ulang pola interaksi masyarakat. Konsumen masa kini tidak lagi bertindak pasif, melainkan secara aktif mencari data melalui mesin pencari di internet, membandingkan opsi di marketplace, hingga memantau ulasan pengguna sebelum menentukan transaksi.

Pentingnya pemetaan dinamika konsumen tersebut melatarbelakangi hadirnya forum edukatif bagi para pelaku industri bertajuk The 42nd Infobrand Forum 2026. Mengusung tema Customer Behavior in The Digital Era, agenda strategis ini mengurai transformasi persepsi dan pola pikir publik dalam memilah produk unggulan di ranah siber.

Baca Juga

Pendidikan Tinggi Berbasis Daring Jadi Sorotan dalam Studi Kasus Marketing Indonesia

Pakar Perilaku Konsumen Sekolah Bisnis IPB University, Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc., menjelaskan bahwa persaingan bisnis modern tidak lagi sebatas keunggulan kualitas fisik produk. Kunci keberhasilan brand saat ini terletak pada kemampuan membangun relasi emosional, kepercayaan, serta pengalaman positif di seluruh titik interaksi digital konsumen.

Kilas balik ulasan positif dan reputasi transparan di ruang publik kini menjadi penentu utama dalam mengamankan minat transaksi masyarakat. Tanpa pemahaman mendalam terhadap perubahan ekosistem ini, korporasi berisiko kehilangan relevansi serta loyalitas pelanggan di tengah serbuan kompetitor.

Menjawab tantangan tersebut, penyelenggaraan forum ini turut dirangkaikan dengan penyerahan apresiasi bergengsi Brand Choice Award Special Achievement 2026. Ajang ini memberikan pengakuan kepada merek-merek yang terbukti sukses mendominasi preferensi publik pada sektor Mom & Kids, Health & Beauty, hingga Home & Living.

Baca Juga

Kualitas Produk Makin Merata, Ini Cara Merek Lokal Bertahan dari Gempuran Produk Global

"Tingkat keterpilihan publik menjadi indikator valid atas keberhasilan komunikasi digital suatu entitas bisnis. Masyarakat modern tidak sekadar berburu fungsi dasar produk, melainkan mengejar nilai kemudahan, relevansi, serta kenyamanan pengalaman yang ditawarkan," ujar CEO Infobrand, Susilowati Ningsih, dalam keterangannya, dikutip Senin (14/9/2026).

Penilaian penghargaan ini didasarkan pada riset komprehensif Brand Choice Index yang mengukur aspek kesadaran merek, preferensi transaksi, hingga keterlibatan di media sosial. Parameter terukur ini memastikan bahwa apresiasi diberikan secara objektif kepada entitas yang benar-benar unggul dalam menjawab kebutuhan pasar.

Sementara itu, menurut CEO TRAS N CO Indonesia, Tri Raharjo, riset ini dirancang untuk membaca cara pandang konsumen sebagai individu yang makin kritis dan berdaya. "Memahami customer behavior menjadi fondasi penting dalam membangun strategi brand yang relevan," tegas Tri.

Baca Juga

Pasar FMCG Indonesia Kian Ketat, Strategi Gaet Konsumen Baru Jadi Kunci Pertumbuhan

Sejumlah nama besar sukses memenangi penghargaan tahun ini, di antaranya Dermatix untuk segmen kecantikan, Loluna untuk kategori kebutuhan anak, hingga Dekkson dan Modena pada sektor perlengkapan rumah. Kehadiran penghargaan ini diharapkan mampu memacu semangat inovasi pelaku usaha dalam menghadirkan layanan terbaik bagi masyarakat Indonesia.
 

Editor: Aris