Kisah Denny Sumargo Bangun Bisnis FnB dari Nol hingga Jual 84 Juta Burger

JAKARTA, iNewsTangsel.id - Di tengah persaingan bisnis kuliner yang kian ketat, kisah Denny Sumargo membangun brand Burger Bangor justru menonjol dari sisi konsistensi layanan dan kedekatan dengan pelanggan. Berangkat dari satu outlet kecil, bisnis burger lokal ini kini menjelma menjadi jaringan besar dengan 840 outlet di seluruh Indonesia.

Alih-alih hanya mengandalkan ekspansi agresif, Denny menekankan bahwa kunci bertahan di industri food and beverage (FnB) adalah menjaga kualitas dan respons cepat terhadap keluhan konsumen. Selama tujuh tahun perjalanan, Burger Bangor telah menjual lebih dari 84 juta burger dan menciptakan sekitar 8.400 lapangan kerja.

“Perjalanan ini penuh tantangan. Banyak momen sulit, tapi kami selalu fokus memperbaiki kualitas dan pelayanan,” ujar Denny Sumargo di Jakarta, Minggu (19/7/2026).

Pendekatan berbeda terlihat dari keterlibatan langsung Denny dalam menangani komplain pelanggan. Ia bahkan mengaku masih aktif membaca pesan di media sosial dan meneruskannya ke tim pusat untuk ditindaklanjuti dengan cepat. Sistem layanan “Bangor Care 24 jam” menjadi salah satu strategi menjaga kepercayaan konsumen.

Menurutnya, kecepatan respons menjadi faktor penting dalam mempertahankan loyalitas pelanggan di era digital. “Kepercayaan itu harus dijaga. Komplain harus cepat diselesaikan, itu yang bikin pelanggan tetap kembali,” katanya.

Editor: Hasiholan Siahaan