Adaptasi Perilaku Konsumen Digital Kunci Sukses Hadapi Pelanggan Kritis

JAKARTA, iNewsTangsel.id - Mengandalkan kualitas produk saja dinilai tidak lagi cukup untuk memenangkan persaingan di tengah pesatnya era digital. Konsumen modern, khususnya generasi muda dan keluarga muda, kini semakin kritis serta aktif memvalidasi berbagai klaim sebelum membeli produk kesehatan.

Menanggapi perubahan perilaku tersebut, perusahaan farmasi global  PT Transfarma Medica Indah (Menarini Indonesia) yang berpusat di Italia menjadikan adaptasi terhadap dinamika konsumen digital sebagai fondasi strategis utama. Kesuksesan langkah ini bahkan menjadikannya rujukan studi kasus dalam bab buku bisnis terbaru berjudul Customer Behavior in The Digital Era.

Baca Juga

Penggunaan Mobile Banking Melonjak, Transaksi Non Tunai Kian Dominan

Perubahan signifikan terlihat pada perilaku Gen Z yang kini lebih aktif melakukan riset mandiri secara daring sebelum memutuskan pembelian. Mereka menuntut adanya transparansi keamanan, kandungan bahan, hingga keabsahan bukti klinis dari setiap produk yang dipasarkan.

“Konsumen modern kini semakin mandiri dalam mencari informasi sebelum mengambil keputusan,” ujar Consumer Health Director Menarini Indonesia, Lydia Tjahaja, dalam keterangannya, Rabu (14/10/2026). 

Editor: Vitrianda Hilba Siregar