JAKARTA, iNewsTangsel - Di era digital saat ini, kepuasan pelanggan telah berevolusi menjadi faktor penentu utama kesuksesan brand. Pengalaman holistik mulai dari pembelian hingga pasca-transaksi kini lebih dominan dibanding sekadar kualitas produk semata.
Platform diskusi strategis bagi pelaku bisnis baru saja digelar Infobrand bersama TRAS N CO Indonesia bertajuk The 34th Infobrand Forum 2025 di The Sultan Hotel & Residence Jakarta pada 17 Desember 2025. Acara ini menjadi platform penting untuk memahami dinamika kepuasan pelanggan di ranah digital.
Mengusung tema “Customer Satisfaction in The Digital Era”, forum menghadirkan insight mendalam tentang pemanfaatan teknologi dan data analytics. Pendekatan personalisasi layanan dinilai esensial untuk meningkatkan retensi dan customer lifetime value secara signifikan.
Dalam rangkaian acara yang sama, TOP Consumer Satisfaction Award 2025 diberikan kepada brand-brand dengan performa kepuasan pelanggan tertinggi di marketplace Indonesia. Penghargaan ini berdasarkan riset komprehensif terhadap empat aspek utama: rating, review, sentiment, dan engagement digital.
Susilowati Ningsih, CEO Infobrand, menekankan pentingnya peningkatan berkelanjutan dalam pengalaman digital. "Di tengah maraknya interaksi digital, ulasan, rating, dan rekomendasi pelanggan menjadi elemen krusial dalam membangun reputasi serta loyalitas brand," ujar Susilowati, dalam pernyataannya, pada Sabtu (20/12/2025).
Editor : Aris
Artikel Terkait
