Survei Ungkap Tantangan Terbesar Belanja Online Terjadi Selesai Transaksi

JAKARTA, iNewsTangsel.id - Di tengah pertumbuhan ekonomi digital yang semakin pesat, tantangan utama pengalaman belanja daring kini bergeser. Bukan lagi soal banyaknya pilihan atau kemudahan pembayaran, tapi kepastian setelah transaksi dilakukan. 

Head of PR Blibli, Nazrya Octora mengungkapkan, dari survei Juli–Agustus, ditemukan 6 dari 10 konsumen mengaku pernah mengalami kendala saat berbelanja daring. Bahkan, pada beberapa kategori, tingkat kendala setelah transaksi tergolong tinggi. 

Baca Juga

Teknologi Virtual, Ciptakan Gaya Tanpa Batas di Dunia Fashion Digital

“Marketplace mencapai 91%, disusul supermarket online 84%, Home & Living 81%, dan online travel agent 78%,” kata Nazrya, di Jakarta, beberapa waktu lalu. 

Dia menjelaskan, mayoritas masalah tersebut terjadi setelah pembayaran, mulai dari keterlambatan pengiriman, ketidaksesuaian produk, hingga proses retur yang rumit.

“Fakta ini menunjukkan, kepercayaan konsumen dalam ekonomi digital sangat ditentukan oleh pengalaman setelah transaksi,” ujarnya. 

Baca Juga

Distribusi E-Commerce Belum Merata, Tantangan di Logistik

Menurut dia, isu pengiriman, ketepatan informasi, hingga proses pengembalian menjadi faktor penentu kepercayaan konsumen. 

“Makanya, sepanjang 2025 ekosistem kami terus memperkuat integrasi omnichannel sebagai respons atas perubahan perilaku konsumen yang semakin matang dan kritis,” tegas dia. 

Dia memaparkan, pengalaman digital saat ini ditentukan oleh fase pasca pembelian. Konsumen, membutuhkan kejelasan, konsistensi, dan rasa aman setelah keputusan diambil, bukan sekadar kecepatan saat bertransaksi.

Baca Juga

Tren Belanja Online Meningkat Pesat: AlloFresh Membantu Mama Modern dengan Konsep S3 Belanja

“Penguatan ekosistem tersebut tercermin dari perluasan jaringan fisik dan digital yang saling terhubung di setiap titik,” terangnya. 

Hingga September 2025, lanjut dia, pihaknya  mengoperasikan 236 toko elektronik konsumen, 58 gerai supermarket premium Ranch Market, dan 38 experience center Dekoruma. 

“Ekosistem ini didukung oleh lebih dari 7.600 toko yang mengadopsi fitur InStore kami dan lebih dari 8.800 toko yang mengadopsi fitur Click & Collect, serta kapabilitas rantai pasok dan logistik yang diperkuat melalui gudang baru di Marunda,” paparnya. 

Baca Juga

Shopee Gaet JKT48 Rayakan Birthday Sale, Intip Promo Harbolnasnya: Ada yang Mulai 12 Ribuan Lho!

Dia menambahkan, dalam sektor perjalanan, ketidakpastian jadwal dan proses pengembalian dana masih menjadi kekhawatiran utama konsumen. 

“Sementara pada belanja kebutuhan harian dan furnitur, kualitas produk serta ketepatan pengiriman menjadi faktor krusial yang memengaruhi kepuasan,” tutup Nazrya.

Editor : Elva Setyaningrum