Fenomena Baru Belanja Era Digital: Konsumen Lebih Kritis Sebelum Transaksi, Brand Dituntut Adaptif

JAKARTA, iNewsTangsel – Lanskap bisnis di Indonesia mengalami pergeseran signifikan seiring dengan tingginya penggunaan teknologi yang membentuk ulang pola interaksi masyarakat. Konsumen masa kini tidak lagi bertindak pasif, melainkan secara aktif mencari data melalui mesin pencari di internet, membandingkan opsi di marketplace, hingga memantau ulasan pengguna sebelum menentukan transaksi.

Pentingnya pemetaan dinamika konsumen tersebut melatarbelakangi hadirnya forum edukatif bagi para pelaku industri bertajuk The 42nd Infobrand Forum 2026. Mengusung tema Customer Behavior in The Digital Era, agenda strategis ini mengurai transformasi persepsi dan pola pikir publik dalam memilah produk unggulan di ranah siber.

Baca Juga

Pendidikan Tinggi Berbasis Daring Jadi Sorotan dalam Studi Kasus Marketing Indonesia

Pakar Perilaku Konsumen Sekolah Bisnis IPB University, Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc., menjelaskan bahwa persaingan bisnis modern tidak lagi sebatas keunggulan kualitas fisik produk. Kunci keberhasilan brand saat ini terletak pada kemampuan membangun relasi emosional, kepercayaan, serta pengalaman positif di seluruh titik interaksi digital konsumen.

Kilas balik ulasan positif dan reputasi transparan di ruang publik kini menjadi penentu utama dalam mengamankan minat transaksi masyarakat. Tanpa pemahaman mendalam terhadap perubahan ekosistem ini, korporasi berisiko kehilangan relevansi serta loyalitas pelanggan di tengah serbuan kompetitor.

Editor: Aris