JAKARTA, iNewsTangsel.id - Mengandalkan kualitas produk saja dinilai tidak lagi cukup untuk memenangkan persaingan di tengah pesatnya era digital. Konsumen modern, khususnya generasi muda dan keluarga muda, kini semakin kritis serta aktif memvalidasi berbagai klaim sebelum membeli produk kesehatan.
Menanggapi perubahan perilaku tersebut, perusahaan farmasi global PT Transfarma Medica Indah (Menarini Indonesia) yang berpusat di Italia menjadikan adaptasi terhadap dinamika konsumen digital sebagai fondasi strategis utama. Kesuksesan langkah ini bahkan menjadikannya rujukan studi kasus dalam bab buku bisnis terbaru berjudul Customer Behavior in The Digital Era.
Perubahan signifikan terlihat pada perilaku Gen Z yang kini lebih aktif melakukan riset mandiri secara daring sebelum memutuskan pembelian. Mereka menuntut adanya transparansi keamanan, kandungan bahan, hingga keabsahan bukti klinis dari setiap produk yang dipasarkan.
“Konsumen modern kini semakin mandiri dalam mencari informasi sebelum mengambil keputusan,” ujar Consumer Health Director Menarini Indonesia, Lydia Tjahaja, dalam keterangannya, Rabu (14/10/2026).
Pihaknya menekankan bahwa jenama kesehatan tidak bisa lagi sekadar berjualan tanpa memberikan edukasi yang jujur serta tervalidasi secara medis. Penerapan strategi komunikasi rasional mengemuka pada produk alat medis bekas luka yang berfokus pada pembuktian klinis dan ulasan positif pengguna. Langkah ini terbukti efektif dalam membangun reputasi serta rasa percaya konsumen secara bertahap.
Sementara itu, pendekatan berbalut empati diterapkan pada produk perawatan bayi dan anak, yakni Dermatix dan Transpulmin dengan menonjolkan transparansi kandungan serta keamanan bahan. Komunikasi difokuskan untuk menjadi solusi yang menenangkan bagi para ibu muda saat menghadapi momen genting kesehatan anak.
Seluruh strategi pemasaran dan komunikasi perusahaan dipandu oleh kombinasi pendekatan berbasis data serta riset ilmiah yang solid. "Prinsip kami adalah 'vision inspired, locally driven', sehingga strategi global perusahaan dapat diterjemahkan secara tepat untuk menjawab kebutuhan nyata konsumen Indonesia," tegas Lydia.
Komitmen lokalisasi yang holistik ini diwujudkan melalui kemudahan akses produk di berbagai saluran digital (omnichannel) secara berkelanjutan. Langkah tersebut turut ditopang oleh kualitas fasilitas manufaktur berskala internasional yang telah mengantongi sertifikasi halal resmi.
Editor : Vitrianda Hilba Siregar
Artikel Terkait
